المقالات

يعتبر من المفاهيم الحديثة وهو يعبر عن الأنشطة الداخلية التي تقوم بها المنظمة، والتي تكون مبنية على عدد من الأساليب والسياسات الاتصالية التسويقية لتستهدف التأثير الإيجابي على توجهات وفكر ومشاعر العميل الداخلي (الموظف) بغرض كسب ولائه ورضاه وبغرض حمله على القيام بادواره كخدمة لعملائه الداخلين من ذوي العلاقة بوظيفته.

كما يعتبر التسويق الداخلي من أحد أهم أنشطة إدارة الموارد البشرية في الشركات.

والتسويق الداخلي كمفهوم: عبارة عن تلك الأنشطة المخططة التي تستهدف إبقاء الموظفين على علم بما تقوم به المؤسسة، وتعمل كحلقة اتصال شبكي رأسي وأفقي بين الموظفين ورؤسائهم والجميع وإدارة المؤسسة، وتدعيم الروح المعنوية للعميل الداخلي( الموظف) وكسب انتمائه وولائه من خلال التعرف على حاجاته ورغباته، ثم تحويل كل ذلك إلى برامج تستهدف توفير تلك الرغبات والاحتياجات بما يتوائم وإمكانيات وقدرات المؤسسة وبما يزيد من فاعلية الأفراد في تحقيق أهدافها ويكون التخطيط والتنفيذ مرتكزا على مبادئ و استراتيجيات التسويق والترويج، والتي تكون موجهة للموظف بما يجعل الموظفين والإدارة متعاونين على التنفيذ ومتحفزين أن يقدم كل طرف للآخر مايجب عليه من ادوار لخدمته، وبما يجعل الجميع على معرفة تامة بما تقدمه المؤسسة من خدمات ومزايا وأنظمة تصب في صالح الطرفين. ويذلك فإن مفهوم التسويق الداخلي يقوم على مبدأ وهو أن العلاقات بين كافة الإدارات والأقسام والوظائف وكذلك العلاقة مابين الإدارة والعاملين داخل المنظمة إنما تقوم في الأساس على مفهوم خدمة العميل.

أي ان كل طرف من هؤلاء في المؤسسة إنما هو بمثابة عميل للطرف الآخر ويتوجب عليه تلبية رغباته وحاجياته بما يعود بالنفع على الطرفين ويسهل عمل كل منها ويساعده في تحقيق أهدافه وان يكون ذلك منظومة متكاملة لتحقيق أهداف المؤسسة.